Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між проектом Valeravel — Контроль дихання (надалі — «Ми», «Сервіс») та користувачем (надалі — «Клієнт»), які виникають у процесі придбання комплексів кардіо-вправ та програм тренувань на сайті.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил надання дистанційних послуг. Наша мета — забезпечити високу якість контенту для помірної інтенсивності тренувань, але ми розуміємо, що іноді виникають обставини, що потребують анулювання замовлення.

2. Особливості цифрових програм

Наш основний продукт — це цифрові матеріали (відео-інструкції, плани дихальних вправ, графіки кардіо-навантажень). Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання замовлення припиняється, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку відкликання.

• Цифровий товар вважається «спожитим» у момент отримання посилання на завантаження або доступу до закритого розділу сайту.
• Якщо ви придбали комплекс вправ, але ще не відкривали доступ і не переглядали матеріали, ви маєте повне право на повернення протягом 14 днів.

3. Умови повернення за законодавством

Клієнт має право на повернення коштів у наступних випадках:

1. Неналежна якість: Файли пошкоджені, відео не відтворюється через технічну помилку на нашому боці, або опис програми радикально відрізняється від фактичного вмісту.
2. Помилкова транзакція: Якщо з вашої картки було списано кошти двічі за один і той самий продукт.
3. Відмова до надання послуги: Якщо ви оплатили індивідуальну консультацію або супровід, але вирішили відмовитися до моменту першого сеансу зв'язку.

4. Процедура ініціації повернення

Щоб отримати повернення коштів, виконайте наступні дії:

1. Напишіть нам на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення або ПІБ]".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (скріншот з банку або квитанцію).
4. Вкажіть причину повернення. Це допоможе нам покращити систему "Контроль дихання".

5. Послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, не підлягають поверненню:

• Активовані цифрові ключі доступу.
• Програми тренувань, надіслані у форматі PDF/MP4 безпосередньо Клієнту.
• Послуги з індивідуального супроводу, які вже були надані (наприклад, проведена онлайн-сесія).

6. Терміни та банківські операції

Ми розглядаємо вашу заяву протягом 3 робочих днів. Після схвалення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не компенсується (якщо інше не передбачено угодою).

7. Регіональні особливості (Дніпро)

Наш проект базується у місті Дніпро, Україна. Всі спори вирішуються згідно з чинним законодавством України. Ми надаємо перевагу досудовому врегулюванню конфліктів через пряму комунікацію.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо роботи комплексу кардіо-вправ або оплати, звертайтеся за наступними реквізитами: